Hilfe
Wenn etwas nicht funktioniert.
Diese Seite sagt Ihnen, wer Ihnen hilft, was dabei im Preis enthalten ist und was wir ausdrücklich nicht zusagen. Sie enthält keine Versprechen, die über die AGB hinausgehen — weil eine Hilfeseite der falsche Ort ist, um Erwartungen zu wecken, die ein Vertrag nicht deckt.
Zuständigkeit
Wer Ihnen hilft, hängt davon ab, woher Sie Kring haben.
Kring wird auf zwei Wegen betrieben. Der Weg entscheidet, an wen Sie sich wenden — und das ist kein Formalismus: an der falschen Stelle gemeldet, bleibt eine Störung liegen.
Instanz von bkaiser betrieben
support@kring.ch
Sie haben Kring direkt bei der bkaiser GmbH bezogen. Dann sind wir Ihre Anlaufstelle — für Bedienungsfragen wie für Fehler.
Instanz von einem Partner betrieben
Ihr Partner
Ihr Partner betreibt die Installation und ist Ihre erste und zweite Anlaufstelle. Wir unterstützen ihn im Hintergrund, haben aber keinen Zugriff auf Ihre Installation und können Ihnen deshalb nicht direkt helfen.
Warum wir das so deutlich sagen
Bei einer partnerbetriebenen Installation liegen die Zugänge, die Daten und der Betrieb beim Partner. Wir könnten eine Meldung von Ihnen weder nachvollziehen noch beheben — wir würden sie nur weiterreichen und dabei Zeit verlieren. Der direkte Weg zu Ihrem Partner ist der schnellere.
Umfang
Was der Support kostet — und was nicht.
Im Preis enthalten
Fragen zur Bedienung und die Behebung von Produktfehlern. Ein Fehler in Kring ist unser Problem, nicht Ihres — dafür stellen wir nichts in Rechnung.
Nach Aufwand
Alles darüber hinaus: Datenimporte, Auswertungen auf Wunsch, Schulungen, Anpassungen, das Wiederherstellen einzelner Datensätze, die bei Ihnen gelöscht wurden.
Sprache und Zeiten
Deutsch, zu Bürozeiten. Anfragen werden nach Dringlichkeit bearbeitet.
Was wir nicht zusagen
Keine Reaktionszeit und keine Verfügbarkeitsquote. bkaiser ist ein kleines Unternehmen; eine Zahl zu nennen, die im Ernstfall nichts auslöst, wäre Dekoration. Massgeblich ist Ziff. 6 der AGB.
Selbsthilfe
Passwort vergessen oder zum ersten Mal anmelden.
Der häufigste Fall braucht keinen Support. Beim ersten Zugang haben Sie noch kein Passwort — Sie setzen es selbst, über denselben Weg wie beim Zurücksetzen.
1 · Anmeldeseite öffnen
Die Adresse Ihrer Instanz aufrufen und zur Anmeldung wechseln.
2 · «Passwort setzen»
Auf der Anmeldeseite unter den Eingabefeldern.
3 · E-Mail-Adresse eingeben
Dieselbe Adresse, unter der Sie in Ihrer Gemeinschaft erfasst sind.
4 · Link im E-Mail öffnen
Sie erhalten eine Nachricht mit Instruktionen. Kommt sie nicht an: im Spam-Ordner nachsehen.
5 · Neues Passwort festlegen
Eingeben, speichern — und damit anmelden.
Wenn kein E-Mail ankommt
Dann ist in aller Regel eine andere Adresse hinterlegt als die, die Sie eingegeben haben. Die Person, die in Ihrer Gemeinschaft die Mitgliederdaten pflegt, kann das nachsehen und korrigieren — das geht schneller als über uns, denn ändern dürfen es ohnehin nur Sie selbst oder Ihre Administration.
Meldung
Eine Störung so melden, dass sie behoben werden kann.
Wir brauchen keine Diagnose von Ihnen — nur genug, um den Fehler selbst zu sehen. Vier Angaben genügen fast immer:
Ein Bildschirmfoto hilft fast immer. Senden Sie es bitte ohne Passwörter im Bild — und bedenken Sie, dass ein Foto einer Mitgliederliste Personendaten enthält: zeigen Sie nur den Ausschnitt, um den es geht.
Häufige Fragen
Was Sie ohne uns beantworten können.
Kommen wir wieder aus Kring heraus?
Ja. Jede Liste lässt sich als Rohdaten exportieren, jederzeit und ohne Zutun von uns. Nach einer Kündigung bleiben die Daten 30 Tage lesend zugänglich. Details in Ziff. 8 der AGB.
Wem gehören unsere Daten?
Ihnen. Wir bearbeiten sie als Auftragsbearbeiterin nach Ihrer Weisung und nutzen sie nicht für eigene Zwecke. Was das konkret heisst, steht im AVV und in der Datenschutzerklärung.
Was passiert bei einem Ausfall?
Die Datenbank wird täglich gesichert, die Sicherungen sieben Tage aufbewahrt; zusätzlich lässt sich der Stand der letzten sieben Tage zeitpunktgenau wiederherstellen. Das schützt vor einem Systemausfall — nicht davor, dass jemand bei Ihnen etwas löscht.
Können wir kündigen, wann wir wollen?
Keine Mindestlaufzeit, ein Monat Kündigungsfrist auf Monatsende. Es gibt keine Bindung, die Sie im Produkt hält, wenn es nicht mehr passt.
Frage offen?
Schreiben Sie uns. Für eine Instanz, die ein Partner betreibt, wenden Sie sich bitte zuerst an diesen.